The Three must-have de Call Center Technologies - Los Tres must-have de Call Center Tecnologías

- Katie Cardwell

- Callcenterindiaus

Fecha de presentación: 04/04/2013

Centro de llamadas outsourcing es una de las grandes demandas que todos los negocios tienen hoy en día. La globalización de las tecnologías de la comunicación es uno de los factores importantes que han iniciado el interés de los Contact Centers son una parte de cada ser humano. Hoy en día, cualquier cliente que quiere establecer la conexión y hace uso de ningún tipo de apoyo que es ya sea factible con un teléfono o un correo electrónico. El tiempo es uno de los principales obstáculos que nos obligan a tener acceso a una tecnología que resulta preciso y sin repetir ningún problema en el futuro para centro de llamadas offshore en India.

Por lo tanto, la tecnología de centro de llamadas es mejorar día a día y numerosos equipos de telecomunicaciones y software con los sistemas telefónicos automatizados con dominio de contestar las llamadas telefónicas entrantes y realizar la marcación automática de salida. Todas estas tecnologías permiten a estas organizaciones para cuidar de los complejos procesos con el procesamiento de las llamadas entrantes y salientes a través de la automatización sin la implicación de todos los agentes humanos.

Tres tecnologías principales típicamente se asocian con un sistema de teléfono del centro de llamadas:

IVR (Interactive Voice Response)

Esta tecnología ha cambiado los centros de llamadas de un proceso normal de manejo al cliente para una herramienta de automatización de alta tecnología. IVR es una integración de sistemas CTI computarizado de telefonía e informática que permita el desarrollo de menús complejos, que la persona que llama puede dirigir mediante el uso de teclas de marcación por tonos o las directrices que se hablan. La utilización de los sistemas de IVR es, básicamente, implementado como un portal de voz para información de contacto a distancia que no se suele transportada por un agente de atención al cliente. Aplicaciones IVR son característicamente relacionados con los programas de llamadas entrantes y, a menudo se asimilan con un distribuidor automático de llamadas (ACD) que es funcional en encaminamiento de las llamadas telefónicas entrantes a los agentes directos. En los tiempos modernos, la tecnología es puramente aplicada a las llamadas salientes campañas integradas con Voz de Radiodifusión y respuestas táctil del teléfono.

WFM (Workforce Management)

Workforce Management o poco WFM es una línea vital para cualquier negocio eficaz y es un método automatizado común en forma de software WFM. Este software hace girar en torno a la gestión de los empleados para el seguimiento de la gestión de recursos humanos, gestión de la formación, la gestión del rendimiento, gestión del talento, la nómina y beneficios, tiempo y asistencia, la sucesión de carrera, previsión, planificación y muchos más. También se ha fusionado con el escenario de VoIP e igualmente contribuye en el manejo de los gerentes de los centros de llamadas a la vista general de los empleados, independientemente de su ubicación física, ya sea en tierra, en el mar o en el hogar.

Software Softphone (CTI permiten a las aplicaciones de telefonía)

Para un profano, un softphone es una categoría especial de aplicación de telefonía e informática que ayuda a una computadora de escritorio o estación de trabajo para que funcione como un teléfono. Aquí, una red de ordenadores en sí utilidades como el canal de comunicación para la transmisión de información telefónica y el servicio. La funcionalidad puede ser descubierto cuando un auricular o un dispositivo de mano, el teclado integrado con el software de softphone.

Estos son sólo tres tecnologías que están ganando importancia en el siglo 21. Puede ser que llega un nueva tecnología que puede ser igualmente importante para el manejo de algunas operaciones que se relaciona con una copia de los servicios de outsourcing de oficina y servicios de apoyo de correo electrónico en alta mar. Esto es sólo el juego de la tecnología con el avance del tiempo.

Katie Cardwell trabaja como ventas y marketing, analista senior de una empresa de call center multinacional, con sede en Estados Unidos de América. Ella se encarga de todas las operaciones de negocio y análisis de los servicios de back de apoyo de oficina que alimentan una organización. Su amplio conocimiento y experiencia en servicios de call center no vocales tales como Back Office Outsourcing Services, Chat Los servicios de apoyo, etc, han ayudado a muchos jugadores de negocios de pie con la columna recta y por lo tanto hacer un hueco en la industria de procesamiento de datos.