Sus clientes son la sangre de su propio negocio. No importa cuán grande es su producto, cómo apetece tus lugares son o si usted viaja un automóvil de empresa muy alto precio. Sin sus clientes, la organización va a desaparecer rápidamente. La primera prioridad debería ser centrarse en la satisfacción del cliente, si sus clientes son alegres, todo lo demás puede llegar a su lugar. Estos son algunos consejos para aumentar la satisfacción de los clientes.
Ponte en los zapatos de su cliente. Visualiza que tú eres uno de sus clientes. Caminar a través de una operación en la cabeza. Es su pequeña empresa limpia y agradable? Es el orden o proceso básico y práctico comprar? Es el personal amable y bien informado? No es fácil conseguir una representación honesta de su empresa, ya que está a cargo. Emplear algunos compradores de alto secreto para medir y dar sugerencias.
Pregunte a sus clientes lo que se puede hacer mejor. Comience un plan de regeneración de cliente. Ofrecer un breve cuestionario en su salida, enviar por correo un formulario de comentarios a los negocios de su cliente o en el hogar, o enviar un correo electrónico o una solicitud de información. Adquirir un montón de retroalimentación, ofrecer una reducción de precios a los que le proporcionan una respuesta. También puede llamar a los clientes ni hablar con ellos personalmente.
No dude en consultar los clientes para obtener información sobre los pasos que puede tomar para mejorar. Ofrecer un ambiente agradable y dejar claro que estás en busca de elementos que puede arreglar, y no sólo un brillante informe En cuanto a lo grande que eres. Pregunte a sus trabajadores lo que se puede hacer mejor.
Sus empleados son la primera línea de la compañía. Están allí, todos los días, el trabajo con los clientes. Pregúnteles lo que su empresa puede hacer para mejorar la atención al cliente. Están allí los reglamentos de empresa que hacen que sea difícil para satisfacer los clientes? ¿Hay procesos que la transacción de venta más largo y difícil que tiene que ser?
Instituir un programa de retroalimentación de los miembros del personal y recompensar a los empleados que menciona cuestiones y llegar a respuestas. Entrene a su personal. Ya ha pasado un montón de miembros del personal de capacitación de tiempo la forma de operar la caja registradora, stock productos y las tareas diarias completas. ¿Alguna vez ha realizado una amplia formación de atención al cliente? Asegúrese de que todos los empleados están buscando clientes a los ojos y decir "hola."Se les debe dar a los clientes la atención-no celular completo o mensajes de texto en el lugar de trabajo. Su personal debe estar dispuesto y ser capaz de ofrecer a sus clientes toda la asistencia necesaria.
Pregunte a sus compradores secretos para observar los servicios prestados por sus empleados. Asegúrese de que los empleados tienen una comprensión muy clara de lo que está previsto y la forma de llegar a la mejor atención al cliente. Ofrecer incentivos a los empleados que hacen que los clientes felices. Usted cosechará grandes recompensas mediante el fortalecimiento de la felicidad del cliente. Clientes satisfechos son probablemente sean clientes habituales. Ellos recomiendan su negocio a amigos y familiares, la mejora de las ventas aún más. Siempre que se cumplan sus clientes, la empresa es rentable.
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